借呗是蚂蚁金服推出的一款消费信贷产品,用户可以在借呗平台上进行借款并在规定时间内进行还款。如果用户没有按时还款,则会产生逾期费用,同时也会对用户的信用记录产生影响。为了避免逾期产生更多的费用,蚂蚁金服客服会通过电话联系借呗逾期用户,要求用户进行全额还款。这种做法既有优点,也有不足之处。
优点是,客服的电话提醒可以让部分借呗逾期用户重视还款问题,及时还清欠款,避免逾期产生的更多费用,保护个人信用记录。此外,在全国征信系统中,用户的信用记录会记录下每一笔逾期还款记录,因此如果逾期次数过多,不仅会影响到用户个人信用记录,也会对用户年度信用审批、贷款等多个方面带来不良影响。
不足之处是,有些借呗用户即使收到客服电话提醒也不愿意全额还款,在电话上拒绝还款甚至挂断电话。同时,有的用户没有及时接听电话或者电话被其他人接听,造成了还款计划的耽误。还有部分用户是恶意逃避还款问题,即使收到了电话提醒也依然不想还款,这时客服的电话提醒反而会增加客服的工作量,浪费公司的资源。
借呗逾期电话全额还款的做法有其优点和不足之处,但总体来讲这是一种有益的服务。首先,它提醒了用户及时还款,保护个人信用记录,其次,对那些真正想还款又不知如何操作的用户,这种电话提醒是一种很好的服务,火上浇油。而对那些恶意逃避还款的用户,客服也可以通过电话提醒和威胁,增加其还贷意愿。但因为电话提醒可能会增加客服的工作量和对部分用户的骚扰,所以需要制定一套完善的操作和管理规范,才能更好地服务用户。
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