普惠协商还款时拨打12378热线，在一定程度上是有用的，但具体效果取决于多种因素。
12378是中国银行保险监督管理委员会（银保监会）的服务热线，主要提供金融知识咨询、受理消费者投诉、指导金融维权等服务。
在普惠协商还款过程中，如果持卡人或借款人遇到银行或金融机构不同意协商还款的情况，可以拨打12378进行投诉或举报。银保监会会将用户的投诉反馈给相关银行或金融机构，并促使其尽快处理。
然而，需要注意的是，12378热线并不能直接给出还款方案，协商还款仍需与放贷机构进行。拨打12378更多是作为一种督促和协调的方式，帮助用户在与放贷机构协商时获得更有利的条件。
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