许多人在使用吉林掌上社保进行认证时，可能会遇到认证不了的情况。别着急，下面为您分析常见原因及解决办法。
软件系统问题
有时，软件公司会对吉林掌上社保进行系统维护，像在 2021 年 5 月 2 日，就因软件系统维护，导致王先生为父亲认证多次失败，直到维护结束才认证成功。若您在认证时遇到问题，可先查看官方渠道是否有系统维护通知，比如关注当地社保局微信公众号、官方网站等。若处于维护期间，稍作等待，待维护完成后再尝试认证。
个人信息输入错误
姓名、身份证号等信息输入有误，也会致使认证失败。务必仔细核对输入内容，尤其注意证件号码中的字母大小写，手写输入时避免同音不同字。若此前更换过身份证，要确认新号码是否已更新至社保系统。
拍摄环境与操作不当
光线条件：认证时，光线昏暗会严重影响识别效果。尽量选择光线明亮且均匀的环境，避免逆光或强光直射，确保面部清晰可辨。
手机权限与性能：手机软件缓存过多、运行内存不足，会使运算速度滞后，影响认证识别。清理手机垃圾，关闭不必要的后台程序，释放内存。同时，检查吉林掌上社保的相机、麦克风等权限是否开启，若未开启，在手机设置中找到该软件，打开相应权限。
动作与角度：认证过程中，系统会要求做特定动作，若动作滞后或幅度、频率不当，可能导致认证失败。按提示动作规范操作，摄像头与人脸保持平行，身姿挺直，动作幅度适中、频率稳定。
未进行建模或容貌变化大
若您尚未进行社保认证建模，自然无法通过认证，具体建模流程可咨询参保地社保局。另外，若容貌与预留信息差别太大，如减肥、整容等，系统可能难以识别。这种情况，可联系当地社保局，咨询是否需重新采集照片等信息。
若尝试上述方法后仍无法认证，建议拨打当地社保局认证窗口电话，如白城市社保局认证窗口电话 0436 - 3351668，寻求专业帮助。你在认证过程中还遇到过哪些特殊问题呢？欢迎分享。
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