面对借呗、花呗都被停用的情况，客户只要找出导致二者冻结的具体原因，然后针对问题采取相应解决措施，待问题解决了，借呗、花呗自然能恢复使用。而要想查明原因，客户可以直接咨询支付宝客服。
如果查出来是因为还款逾期才被冻的话，那客户只要赶紧将欠款还清，然后好好修复因逾期受损的信用，多多参与信用小任务，等之后个人信用度提升回来，系统综合评估达标，届时借呗、花呗应当就能解冻（建议养三到六个月的信用再看）。
而若查出来是因为存在违规套现、刷分等不良行为，或是因为经常换设备登录、频繁修改账户信息资料（比如换绑银行卡、更换手机号）等风险操作导致账户风险上升，被系统实施风控的话，那客户只要耐心等待系统风控过去就行。如果有异议，还可以进行申诉。
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